Política de privacidade

Última atualização: 3 de outubro de 2026

A Lumi Streaming (“LUMI”) respeita a privacidade de seus usuários e trata dados pessoais com transparência e responsabilidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis. Esta Política explica quais dados são coletados, para que são utilizados, com quem podem ser compartilhados e quais são os direitos do titular.

1. Controlador dos dados

A LUMI é a controladora dos dados pessoais tratados em razão do uso do site e do aplicativo. Solicitações relacionadas a esta Política devem ser encaminhadas pelos canais oficiais indicados na página de Suporte.

2. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: e-mail, senha e nome de exibição. A senha é armazenada de forma criptografada (hash) e não é acessível à equipe.
• Dados de contratação e pagamento: plano escolhido, datas de pagamento e vencimento, e status da assinatura. Os dados de pagamento são processados por instituição de pagamento parceira; a LUMI não armazena números completos de cartão.
• Dados de utilização: conteúdos assistidos, progresso de reprodução, buscas realizadas e preferências, utilizados para oferecer a função “continuar assistindo” e para aprimorar recomendações.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, plataforma, identificadores do aparelho, registros de acesso e data e hora da última atividade.
• Dados de notificações: identificador do dispositivo para envio de avisos e comunicados do Serviço, quando autorizado.
• Comunicações: mensagens trocadas com o suporte, mantidas para registro e atendimento.

3. Finalidades e bases legais

Os dados são tratados para as finalidades abaixo, sempre amparadas em uma das bases legais do artigo 7º da LGPD:

• criar e gerenciar a Conta e prestar o Serviço contratado (execução de contrato);
• processar pagamentos, confirmar assinaturas e emitir comunicações de cobrança (execução de contrato e cumprimento de obrigação legal);
• garantir a segurança do Serviço, prevenir fraudes, uso indevido e compartilhamento não autorizado de contas (legítimo interesse e exercício regular de direitos);
• personalizar a experiência e aprimorar o Serviço (legítimo interesse);
• enviar notificações e comunicações sobre o Serviço (execução de contrato ou consentimento, conforme o caso);
• cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridades competentes (obrigação legal).

4. Compartilhamento de dados

A LUMI não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário, com:

• instituições de pagamento, para processar cobranças;
• provedores de hospedagem, armazenamento em nuvem, mensageria e notificações, que atuam como operadores e tratam os dados conforme nossas instruções;
• autoridades públicas, quando houver determinação legal ou judicial.

Alguns desses provedores podem armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência observa os requisitos do artigo 33 da LGPD.

5. Armazenamento local e cookies

O site utiliza o armazenamento local do navegador exclusivamente para funcionalidades essenciais, como a lembrança de preferências e o controle da demonstração de conteúdo. O site não utiliza cookies de publicidade comportamental. O usuário pode limpar esses dados a qualquer momento nas configurações do navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser afetadas.

6. Retenção dos dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, durante a vigência da Conta e pelos prazos exigidos por lei, inclusive para fins de defesa em processos e de cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo criptografia de senhas, controle de acesso e comunicação segura por HTTPS. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante, a LUMI comunicará os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da lei.

8. Direitos do titular

Nos termos do artigo 18 da LGPD, o titular pode solicitar, a qualquer momento:

• a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos seus dados;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• a portabilidade dos dados, observados os segredos comercial e industrial;
• a eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
• informações sobre o compartilhamento de dados e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
• a revogação do consentimento, quando aplicável.

As solicitações serão atendidas nos prazos legais, podendo ser requerida a confirmação da identidade do solicitante. O titular também pode apresentar reclamação à ANPD.

9. Crianças e adolescentes

O Serviço é destinado a maiores de 18 anos. O uso por menores somente é permitido com o consentimento e sob a supervisão de seus pais ou responsáveis legais, que respondem pelo acompanhamento do uso. O tratamento de dados de crianças e adolescentes observa o seu melhor interesse, conforme o artigo 14 da LGPD.

10. Depoimentos de clientes

Os depoimentos exibidos no site são apresentados apenas com o primeiro nome e a inicial do sobrenome, sem fotografia, por decisão da LUMI de preservar a privacidade de seus clientes.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Alterações relevantes serão comunicadas por meios adequados.

12. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais indicados na página de Suporte. Consulte também os Termos de uso.